摘自保全會訊Vol. 3, Dec. 2011

受訪者：劉東奇、郭志裕

採訪：林子翔


 

Q1：大陸保安業之現況如何？保安業未來前景如何？

　 由於中國百分之八九十是公安局的市場，可能在未來市場會產生微妙的變化，但這一年來變化還不大，因為中國在政策上還是會先開放給原來既有的物業公司來經營。市場需求越大，預估市場競爭也會越多、挑戰越多。

Q2：大陸保安業與台灣保全業有何區別?

　 首先在運作思維與台灣人是完全不一樣的，例如：台灣男生都服過兵役，知道什麼叫做立正跟稍息，在中國許多人是從來都沒有被訓練過的。另外，因為城鄉差異大，從鄉下來的人對於企業間的基本應對，也是完全沒有經驗。舉例來說，在台灣找個員工，訓練兩三天就可以上任，但是在中國，職前訓練不只教育員工專業上的知識，對於應對進退禮節及服從...等，也都必須從頭開始教起。而且，許多員工來自各省份，除了要供吃、住外，還要集中住宿管理訓練。由於中國各省文化差異大，口音也不同，所以在中國經營企業有可能遇到台灣碰不到及無法想像的事情。

Q3：如何至大陸投資與經營保安業？台企保安業如何適應當地環境？如何與當地保安業競爭？

因為大陸早已是市場經濟，企業本身需有一定的財力及實力，在北京、上海這種大城市投資，因為前五百強的國外企業主要集中在那裡，所以不只是要跟當地保安業競爭，也要跟國外保全公司競爭。台資保全公司，如果沒有品牌知名度、沒有好的人才與管理制度，在中國是難以生存的。所以，前往大陸發展，要先經營自有的品牌，加上豐富的管理知識，才容易生存，如果沒做好準備，會傷到自己的根基。唯有品質跟人才兼具之後，才能扎根台灣，放眼大陸。 在競爭方面，台灣的優勢在於有很好的服務業概念，由於保全業是典型的服務業，不是傳統公安局保安公司的經營模式。用服務及滿足客戶需求的角度建立市場，這就是競爭優勢。所以先把跟大陸企業競爭的優勢找到，把服務做好，建立自己的品牌，才有優勢去競爭，這也是大陸保安業者目前無法做到的。 但是台灣保全公司到中國發展，如果勞、社保不保或是退休金不提撥等作法，在中國很容易被點名或是遭到投訴，因為大陸很注重此一基本原則，而且台商算外資，只要發生類似狀況，在中國特別顯眼，公司就很難繼續營運。中國保安市場雖然大，透過市場機制，能不能競爭，才是重點，所以如何獲得合約、如何把人才訓練好，這都是很大的學問。

Q4： 目前大陸保安協會與中華保全協會有無合作方式？

目前兩岸協會合作部分，從去年(2010年)開始與中國保安協會正式訪問，主要以人員間互相訪問為主。明年預計舉辦兩岸四地(台、中、港、澳)保安協會研討會，透過此類活動及研討會來進行業界交流。目前協會鼓勵兩岸各地透過協會為窗口，進行保安企業合作。未來兩岸協會預定推動各項計畫，促進產業升級與發展。 Q5：在大陸經營保全業是否要和當地公安機關配合？如何配合？

由於保安業在中國屬於敏感行業，常會與公安部的決策配合，通常稱為「政策配合」。中國現階段還是屬於比較「人治」的情況，所以在公安部一聲命令之下，企業只能配合。例如去年(2010年)上海世博會，公安局要求保安公司派出人手支援，企業通常只能配合，但公安局也會釋出一些合約機會給企業當作回饋。類似的情況在台灣不會出現，主要原因是企業會透過市場機制來競爭，比較沒有「人治」的情形出現。 Q6：台灣保全公司未來在大陸應如何發展和布局？ 如果台灣保全業者要去大陸投資的話，要先做好以下幾點：第一、子彈（資金、知識等等）要有充份準備。因為在中國主要城市投資的企業，通常都是有競爭實力或有人脈的企業，如果沒有足夠的資金與管理知識，面對市場競爭，很容易被淘汰。第二、要花時間投入。第三、要從新學起。例如，台灣通常把最優秀的幹部派遣到中國，這是最失敗的因素之一，因為優秀的台籍幹部習慣沿用台灣成功的運作模式，人都會有「習慣制約」，將這套成功模式運用到中國，卻往往是最失敗的做法。未來台灣保全業者要有人才、技術、資金、人脈及時間的投入，才能在競爭激烈的中國市場有立足之地。